当社は、本アプリ及び本サービスの提供にあたり、後述する「03 個人情報の利用目的」のため、以下に記載する情報を取得し、取り扱います。

(1) アカウント登録（任意）の際にご登録いただく情報

1. メールアドレス及びアカウント認証情報（パスワード等）
2. 生年月日（年齢）
3. 性別
4. お住まいの都道府県

※本サービスはアカウント登録を行わないゲスト状態でもご利用いただけます。ゲスト利用の場合、上記の情報は取得いたしません（ただし、下記(2)および(3)の端末情報やログ等の自動取得情報はゲスト利用時も取得されます）。

(2) 本アプリが自動的に取得する情報

1. 本サービスにおけるコンテンツの閲覧及び再生履歴、アプリ内での操作履歴・体験ログ（コンテンツ内での選択・達成状況、特定のARエリアやスポットへの立ち入り・滞在状況、体験の進行度合い等を含みます）
2. ユーザーが本サービスにおいてコンテンツを再生した際の移動経路（特定のARコンテンツ起点からの相対的な位置データ。以下「移動経路データ」といいます。※分析等のため当社サーバーに保存されます）
3. 本サービスをご利用中のユーザー端末の位置情報（GPS情報）（※該当コンテンツを利用している間（バックグラウンドで動作している場合を含みます）のみ取得し、コンテンツの利用を終了した際に速やかに破棄されます。当社サーバーには保存されません）
4. 本サービスの利用に係るユーザー端末の情報（OS、機種名、端末識別子等）

(3) カメラ画像

本サービスのご利用中、ユーザー端末において本アプリが画像を読み取るモードになっているときに、ユーザー端末のカメラに映っている画像
※カメラ画像は位置推定等のためユーザー端末内でのみリアルタイム処理され、当社サーバーへ送信・保存されることはありません。後述する「03 個人情報の利用目的」の(10)の目的達成後、速やかに消去されます。

当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用いたします。

1. 本アプリにおけるアカウント作成・保護・本人確認のため
2. メンテナンス・改定等の各種通知のため
3. キャンペーン・イベント等のご案内のため
4. 企画の告知等のマーケティング施策、及びアンケート等の実施のため
5. お問い合わせ・サポート対応のため
6. 不正利用・不正アクセスの防止・対応のため
7. サービス企画・品質向上のため
8. 取得した閲覧履歴や操作履歴等の情報を分析し、ユーザーの趣味・嗜好に応じたコンテンツの表示・推奨（パーソナライズ）や新商品・コンテンツ等の開発・分析を行うため
9. 本サービスにおいて、コンテンツを適切な位置で再生・操作するための位置推定のため
10. カメラ画像の特徴点処理によるコンテンツ再生・操作のため
11. イベント主催者・運営者等による現地トラブル対応・ユーザーサポートのため
12. その他本アプリ及び本サービスの運営・提供のため

当社は、本アプリの認証、データ保持、利用状況の分析、不具合解析およびサービスの品質向上のため、以下の外部事業者が提供する情報収集モジュール等を本アプリに組み込んでおり、ユーザーの端末から当該事業者へ情報が送信されます。

1. 送信先事業者名：Google LLC（Firebase / BigQuery / Firestore）
2. 送信される情報：アカウント認証情報（メールアドレス、パスワード等）、端末情報（OS、機種名、端末識別子等）、クラッシュレポート（エラー発生日時の情報、クラッシュ時の端末状態等のログ情報）、コンテンツの閲覧・操作履歴・体験ログ（特定のARスポットへの立ち入りや体験の進行状況等）、AR体験経路データ（相対座標）
3. 当社の利用目的：ユーザー認証、本アプリの機能提供およびデータ保持、利用状況の分析・パーソナライズ、不具合調査およびサービス品質向上のため
4. 送信先の利用目的：送信先事業者のプライバシーポリシー等に基づくサービスの提供・維持・改善のため

(1)　当社は、以下に定める場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

1. ご本人から事前に同意をいただいた場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令等の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 利用目的の達成に必要な範囲内において個人データの取扱いを第三者に委託する場合（クラウドサーバー事業者等への委託を含み、必要かつ適切な監督を行います）
6. その他法令等に基づく場合

(2)　上記(1)にかかわらず、当社は、ユーザーが本ポリシーにご同意いただいた場合、ユーザーが本サービス内で体験したコンテンツの提供・運営に関わる事業者（イベント主催者、コンテンツ制作事業者、施設管理者等。以下「コンテンツ提供事業者」といいます。）に対し、以下のとおり情報を提供する場合があります。提供の有無及び提供する項目は、コンテンツ・イベントごとに異なります。

① コンテンツの分析・運営のための提供
当社がコンテンツ提供事業者に提供する情報は、原則として、個人を特定できないよう集計・加工した統計データ（来場者数、滞在傾向、動線ヒートマップ等）です。ただし、一部のコンテンツでは、コンテンツの運営・改善のため、コンテンツ提供事業者が当社の制作ツール上で、体験ごとの移動経路や体験時間を確認する場合があります。いずれの場合も、メールアドレスやアカウント認証情報等、直接ユーザーを特定できる情報は含まれません。当社は、法令に基づき第三者提供に関する記録を作成・保管します。

② イベント現地でのトラブル対応・サポート目的

1. 提供目的：イベント現場において体験の不具合や進行トラブルが発生した際、円滑な現地カスタマーサポート・進行確認を行うため
2. 提供方法：ユーザーご自身が現地でのサポートをご希望され、当社又はイベント運営事業者所定の方法で「ユーザーID」をご提示いただいた場合に限り、当該イベントの運営事業者が該当ユーザーの体験開始・終了情報や立ち寄り状況等を確認・照合します。ユーザーによるIDのご提示がない限り、これらの情報が当該事業者に提供されることはありません。

(3)　上記「02 当社が取得する情報の項目と取得方法」の(3)に記載のカメラ画像を含め、本条に明記したもの以外の個人データを、第三者に提供することはございません。

(4)　当社は、上記「03 個人情報の利用目的」の達成に必要な範囲で、ユーザーの個人データの取扱いを外部に委託することに伴い、次の外国にある第三者（Google LLC等のクラウドサービス事業者等）へ提供する場合があります。当社は、本ポリシーへのご同意に基づき、以下の情報を提供したうえで越境移転を行います。

1. 提供先事業者：Google LLC
2. 提供先の第三者が所在する国の名称：アメリカ合衆国
3. 当該外国における個人情報の保護に関する制度：米国には日本の個人情報保護法に相当する包括的な連邦法は存在せず、分野別の法令及び州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA／CPRA）等）により規律されます。また、日本の個人情報保護委員会が指定する国（いわゆる十分性認定国）には含まれていません。制度の詳細については、個人情報保護委員会が公表する「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」等をご参照ください。
4. 提供先が講じる措置：提供先事業者は、当社との間で適用されるデータ処理に関する契約条項（Google Cloud データ処理補遺、Firebase データ処理およびセキュリティ条項等）に基づき、適切な安全管理措置を講じています。当社は、提供先事業者が公表するこれらのデータ処理に関する契約条項等に基づき、適切な措置が講じられていることを確認した上で提供を行っています。

(1)　ユーザーは、本アプリ内の所定の設定画面より、いつでもアカウントの削除（退会）手続きを行うことができます。ユーザーがアカウントを削除した場合、当社は、メールアドレス、アカウント認証情報、端末識別子その他ユーザー又はユーザー端末を特定し得る情報を速やかに消去いたします。

(2)　アカウント登録を行わないゲスト利用の場合、前項に相当する情報は、ゲスト利用の開始から30日を経過した時点で消去いたします。

(3)　体験ログ及び移動経路データについては、前二項による消去後、本人及び端末を特定できないよう加工したうえで、サービスの分析・改善の目的で引き続き保持・利用する場合があります。

当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他のユーザーの個人情報の安全管理のために、アクセス権限の制限や通信の暗号化等を含む必要かつ適切な措置を講じています。当社が講じる安全管理措置の内容については、後述の「10 お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

当社は、個人情報の取扱いに関する社会環境の変化に的確に対応するよう努めます。また、必要に応じ、本ポリシーをはじめ各種規程等につき、変更、修正又は追加を行うなど、改善をするよう努めます。

ユーザー及びユーザーの代理人は、当社所定の手続に従い、ユーザー本人が識別される保有個人データの利用目的の通知、保有個人データ又は第三者提供記録の開示、保有個人データの内容の訂正・追加・削除、保有個人データの利用の停止・消去・第三者提供の停止を求めることができます。具体的な請求方法、必要書類、手数料の有無等については、後述の「10 お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

本ポリシーに関するご質問、ご相談その他のお問い合わせについては、以下のお問い合わせ先までご連絡ください。

〒101-0023
東京都千代田区神田松永町16 ダイキビル4F
株式会社GATARI お問い合わせ窓口（contact@gatari.co.jp）

施行日：2021年9月1日
最終改訂日：2026年8月20日

当社は、本Webサイトの利用、お問い合わせ、お取引、名刺交換（商談や展示会等を含みます）、採用応募等の際、以下の情報を取得する場合があります。

1. 氏名、会社名、部署名、メールアドレス、電話番号、住所
2. お問い合わせ内容、資料請求履歴、お取引に関する情報
3. 採用応募に関する情報（履歴書・職務経歴書等）

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。

1. お問い合わせ、資料請求、ご相談、ご意見及びご要望並びにアフターサービスに対応するため
2. お取引先様との連絡、商談、契約の履行及び管理のため
3. 当社の採用選考及び面接等の連絡のため
4. 当社のサービス、セミナー、イベント等のご案内及びメールマガジン等の配信のため
5. 不正利用の防止及び安全な運営のため

なお、メールマガジン等の配信を希望されない場合は、配信メールに記載の方法又は下記のお問い合わせ窓口へのご連絡により、いつでも配信を停止することができます。

当社は、法令に基づく場合及びご本人の同意がある場合を除き、個人データを第三者に提供しません。なお、業務委託先（クラウドサーバー事業者等）へ預託する場合は適切に監督を行います。

当社は、個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じています。当社が講じる安全管理措置の詳細については、後述の「お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

ご本人又はその代理人は、当社所定の手続に従い、ご本人が識別される保有個人データの利用目的の通知、保有個人データ又は第三者提供記録の開示、保有個人データの内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去・第三者提供の停止を求めることができます。具体的な請求方法については、後述の「お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

個人情報の開示・訂正・削除のご請求、その他のお問い合わせは下記までご連絡ください。

〒101-0023
東京都千代田区神田松永町16 ダイキビル4F
株式会社GATARI お問い合わせ窓口（contact@gatari.co.jp）

施行日：2021年9月1日
最終改訂日：2026年8月20日